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物流公司在交接處理物流物品時，要做到單貨同時發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)交接;各環(huán)節(jié)在交接時認(rèn)真點(diǎn)驗(yàn)、勾挑核對，確保路單與實(shí)物相符;在核對的同時要檢驗(yàn)物流物品外包裝是否完好，避免誤交、漏交以及貨物的損毀、丟失現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)問題，須在路單上批注，向業(yè)務(wù)處理上一環(huán)節(jié)繕發(fā)驗(yàn)單后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前途(協(xié)議客戶另有約定的，則按約定條款辦理)。對發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況要及時反饋收寄局。
配送時限。遵照物流項(xiàng)目運(yùn)營方案的要求，在規(guī)定時限內(nèi)及時配送。
配送方式。采取“電話預(yù)約，送貨上門”，即與收件人電話預(yù)約配送時間，配送員在預(yù)約時間內(nèi)按寄件人地址配送，包括短距離搬運(yùn)、送上樓等服務(wù)。
規(guī)范作業(yè)。配送過程中，配送員均應(yīng)著裝，做到服裝整潔，精神狀態(tài)良好，服務(wù)言行文明大方，與客戶交接物品時應(yīng)主動、熱情、禮貌。配送后，適時征詢客戶意見和建議，還可替客戶代辦郵政業(yè)務(wù)等。
在配送物品時，配送員要確認(rèn)收件人身份無誤后再辦理交接簽收手續(xù)。交接時，要與收件人當(dāng)面對物流物品進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收。雙方確認(rèn)后，由收件人在配送單上簽署“四要素”，即將收件人姓名、身份證號碼、物流郵件總件數(shù)、收貨具體時間(含年、月、日、時、分)，分別填入相應(yīng)欄目，做到字跡清晰易辨認(rèn)。收件人簽收時，也可采用經(jīng)雙方認(rèn)可并已備案的“收貨專用章”或其他約定方式。對協(xié)議寄件人要求的“企業(yè)回單”，應(yīng)按項(xiàng)目運(yùn)營方案的有關(guān)條款辦理簽收手續(xù)。
配送后，要及時向客戶和始發(fā)局反饋配送信息。為此，在配送完成后，要登錄郵政物流信息系統(tǒng)作簽收反饋;不具備條件的配送局，可通過電話或傳真進(jìn)行信息傳輸，由上一級郵政物流分公司代為簽收反饋。
在配送物流物品后，配送員要把相關(guān)單據(jù)帶回，由配送局匯總后妥善保管，依照項(xiàng)目運(yùn)營方案的相關(guān)要求，按時以給據(jù)郵件方式寄回始發(fā)局相關(guān)物流項(xiàng)目運(yùn)營組。
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