知名影視平臺樂樂影視突遭用戶集體投訴，會員充值系統被爆存在惡意扣費漏洞，用戶維權群24小時激增5000人。記者深入調查發(fā)現，其后臺數據存在強制續(xù)費協議，更有用戶一夜被扣萬元！律師緊急發(fā)聲揭露行業(yè)潛規(guī)則。
一、影視會員暴雷事件始末
8月15日凌晨，樂樂影視服務器突發(fā)異常，數萬用戶賬戶出現"幽靈扣款"。據黑貓投訴平臺數據顯示，僅72小時內相關投訴量突破1.2萬條。用戶張先生展示的銀行流水顯示，其賬戶在未進行任何操作的情況下，連續(xù)被扣除12筆299元的"超級VIP年費"。
更令人震驚的是，有技術團隊通過逆向工程發(fā)現，樂樂影視客戶端內置強制續(xù)費代碼模塊。當用戶首次開通會員時，系統會默認勾選"終身自動續(xù)費"協議，且該選項被刻意設置為透明字體，需放大頁面500%才能識別。
二、充值系統背后的精密陷阱
記者獲得的一份內部培訓資料顯示，樂樂影視將用戶分為18個消費等級。系統會通過AI算法分析用戶觀影記錄，當檢測到用戶連續(xù)3天觀看同一類型劇集時，自動觸發(fā)"沉浸式付費誘導"程序，在每集片頭插入倒計時付費彈窗。
多名前員工爆料稱，平臺設置有"充值冷靜期屏蔽機制"。用戶申請退費時，系統會自動播放10分鐘不可跳過的客服語音，期間若用戶掛斷電話則視為放棄維權。數據顯示，該設計使退費成功率從48%暴跌至3.7%。
三、萬人維權聯盟的絕地反擊
超過2.3萬名用戶自發(fā)組建"反樂樂維權聯盟"，通過區(qū)塊鏈技術固定電子證據。維權代表李女士透露，已發(fā)現平臺存在虛構影視版權的行為，其熱播劇《星海迷蹤》實際是盜用韓國未過審劇目，經AI換臉和配音處理后上架。
8月20日，該聯盟向國家網信辦提交的327頁舉證材料中，包含平臺強制收集用戶生物特征的證據。有用戶發(fā)現，樂樂影視APP在獲得相機權限后，會每隔15分鐘偷拍用戶面部照片，用于構建"微表情付費意愿模型"。
四、行業(yè)地震背后的資本迷局
深交所披露信息顯示，樂樂影視母公司星耀文化在事發(fā)前3個月，曾通過質押影視版權獲得23億信托貸款。值得關注的是，其宣稱擁有的《2024頂級片單》中，有17部作品的備案編號與其他平臺完全重合。
證券分析師王建軍指出，該事件可能引發(fā)影視會員行業(yè)系統性危機。據統計，目前已有8家視頻平臺緊急下架"自動續(xù)費"功能，行業(yè)日均流水暴跌65%。國家廣電總局已成立專項工作組進駐調查，相關結果預計9月初公布。
