2010年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的沖突，歷史上被稱(chēng)為“3Q大戰(zhàn)”。這個(gè)由騰訊與奇虎360主導(dǎo)的沖突，快速引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，并深刻影響了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡。許多后來(lái)者把這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)視為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成長(zhǎng)的“分水嶺”，它不僅是一場(chǎng)關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)份額的爭(zhēng)斗，更是一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)文化、品牌形象與用戶體驗(yàn)的激烈較量。
背景：為何是“3Q大戰(zhàn)”
在2010年以前，騰訊和奇虎360看似是兩家不相干的企業(yè)。騰訊作為中國(guó)最大的即時(shí)通訊軟件公司，依靠著騰訊QQ、騰訊微信等產(chǎn)品建立了龐大的用戶基礎(chǔ)。而奇虎360則憑借其免費(fèi)的殺毒軟件，迅速在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域取得了不小的成就。兩家公司的發(fā)展方向、主營(yíng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)定位雖然不同，但隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的逐步成熟，它們?cè)谀承╊I(lǐng)域逐漸發(fā)生了直接的交集。
一方面，騰訊一直在推進(jìn)其綜合性的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，包括即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò)、游戲、媒體以及線上支付等多個(gè)領(lǐng)域的布局。而另一方面，360則通過(guò)其殺毒軟件的成功積累了大量的用戶，并開(kāi)始不斷擴(kuò)展其業(yè)務(wù)，甚至逐漸向互聯(lián)網(wǎng)安全之外的領(lǐng)域擴(kuò)展。到2010年，奇虎360的“360安全衛(wèi)士”成為了國(guó)內(nèi)用戶量最大的殺毒軟件之一，背后是360公司強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力以及對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握。
騰訊早已在其即時(shí)通訊軟件——QQ上集成了“QQ管家”，這款軟件不僅能夠提供基本的病毒查殺功能，甚至在一定程度上替代了360的部分功能。這樣，原本在各自領(lǐng)域“井水不犯河水”的兩家公司，終于不可避免地站到了競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)立面。
引發(fā)沖突的導(dǎo)火索
沖突的導(dǎo)火索起初并不顯現(xiàn)得那么直接。2010年9月，騰訊發(fā)布了一項(xiàng)名為“QQ管家”的新產(chǎn)品，并在QQ中加入了自動(dòng)彈窗推薦用戶下載安裝此產(chǎn)品的功能。這一行為讓奇虎360感到極大的威脅，特別是當(dāng)騰訊通過(guò)其強(qiáng)大的QQ用戶基礎(chǔ)，在沒(méi)有明確告知的情況下強(qiáng)行推廣這一產(chǎn)品時(shí)，360公司認(rèn)為騰訊是在用“霸權(quán)”方式侵占自己在用戶中的地位。
奇虎360的創(chuàng)始人周鴻祎隨即反應(yīng)過(guò)激，宣布與騰訊展開(kāi)正面交鋒。他不僅公開(kāi)發(fā)表了對(duì)騰訊行為的強(qiáng)烈批評(píng)，還發(fā)起了對(duì)騰訊“安裝強(qiáng)制軟件”的攻擊，指責(zé)騰訊在其即時(shí)通訊軟件中通過(guò)“默認(rèn)安裝”的方式，侵犯了用戶的自由選擇權(quán)，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。
奇虎360采取了強(qiáng)硬的應(yīng)對(duì)措施，發(fā)布了針對(duì)騰訊“QQ管家”的反制產(chǎn)品，并以極具煽動(dòng)性的方式宣傳自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。360的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)大量廣告、媒體曝光以及與各大網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)話題的關(guān)聯(lián)，迅速在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引起了廣泛討論，許多用戶也開(kāi)始轉(zhuǎn)向360的產(chǎn)品。
騰訊的回應(yīng)與升級(jí)戰(zhàn)術(shù)
面對(duì)奇虎360的攻擊，騰訊迅速作出了反應(yīng)。騰訊不僅在QQ客戶端中加強(qiáng)了“QQ管家”的推送力度，還開(kāi)始加大對(duì)360安全衛(wèi)士的宣傳力度，通過(guò)騰訊的強(qiáng)大媒體資源和平臺(tái)效應(yīng)，進(jìn)一步向用戶推送自己的產(chǎn)品。這種商業(yè)上的對(duì)抗迅速升級(jí)，雙方開(kāi)始在用戶體驗(yàn)、品牌形象等多個(gè)層面展開(kāi)了全面的戰(zhàn)爭(zhēng)。
與此騰訊也通過(guò)多種手段試圖反擊奇虎360。騰訊開(kāi)始發(fā)起了針對(duì)360軟件安全性的質(zhì)疑，稱(chēng)360軟件可能存在安全隱患，甚至暗示360存在收集用戶隱私的風(fēng)險(xiǎn)。這一說(shuō)法立刻引發(fā)了廣泛關(guān)注，許多網(wǎng)民對(duì)360的安全性產(chǎn)生了疑慮。
奇虎360并沒(méi)有坐以待斃，反而更加激烈地展開(kāi)了反擊。360方面聲稱(chēng)騰訊在詆毀其產(chǎn)品安全的其自身的產(chǎn)品也并非完全“清白”，他們指責(zé)騰訊“QQ管家”存在強(qiáng)行安裝的行為，并號(hào)召用戶抵制騰訊的“霸王行為”。
網(wǎng)絡(luò)安全之爭(zhēng)的全面爆發(fā)
隨著爭(zhēng)斗的不斷升級(jí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)成了雙方攻擊的焦點(diǎn)。這場(chǎng)3Q大戰(zhàn)不僅僅是兩家企業(yè)之間的產(chǎn)品較量，更是一次對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)、用戶隱私保護(hù)、軟件安裝方式等多維度問(wèn)題的公開(kāi)辯論。
特別是對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，他們看到了兩家企業(yè)在各自“陣營(yíng)”中為了吸引用戶，所展開(kāi)的激烈宣傳和爭(zhēng)奪。這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雖然提升了雙方的知名度，但也讓不少用戶感到“過(guò)于推銷(xiāo)”甚至“煩躁”。從那時(shí)起，用戶逐漸意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品爭(zhēng)奪，更多的是通過(guò)品牌、口碑、廣告以及各種市場(chǎng)手段來(lái)占領(lǐng)用戶心智。
結(jié)果：3Q大戰(zhàn)的結(jié)局
最終，這場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)并沒(méi)有出現(xiàn)一方完全勝利的局面。騰訊和360之間的矛盾并未徹底消解，但隨著時(shí)間的推移，雙方逐漸開(kāi)始通過(guò)“軟化手段”來(lái)緩和矛盾。奇虎360在面對(duì)騰訊的壓力下，也做出了一些妥協(xié)，逐漸減少了對(duì)騰訊的強(qiáng)烈攻擊，同時(shí)開(kāi)始更加注重產(chǎn)品的優(yōu)化和發(fā)展。而騰訊則在不斷擴(kuò)大其產(chǎn)品生態(tài)的也調(diào)整了部分“霸權(quán)”策略，避免進(jìn)一步激化與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的矛盾。
這場(chǎng)3Q大戰(zhàn)的最終結(jié)果，是騰訊與360都在競(jìng)爭(zhēng)中遭遇了巨大的品牌損失，但也都從中受益。騰訊在QQ管家和其他安全產(chǎn)品上依舊占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)地位，而奇虎360則憑借其獨(dú)特的安全衛(wèi)士和其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，穩(wěn)步擴(kuò)展了自己的用戶基礎(chǔ)。這場(chǎng)大戰(zhàn)，也讓中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)更加復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段。
