知名影視平臺樂(lè )樂(lè )影視突遭用戶(hù)集體投訴，會(huì )員充值系統被爆存在惡意扣費漏洞，用戶(hù)維權群24小時(shí)激增5000人。記者深入調查發(fā)現，其后臺數據存在強制續費協(xié)議，更有用戶(hù)一夜被扣萬(wàn)元！律師緊急發(fā)聲揭露行業(yè)潛規則。
一、影視會(huì )員暴雷事件始末
8月15日凌晨，樂(lè )樂(lè )影視服務(wù)器突發(fā)異常，數萬(wàn)用戶(hù)賬戶(hù)出現"幽靈扣款"。據黑貓投訴平臺數據顯示，僅72小時(shí)內相關(guān)投訴量突破1.2萬(wàn)條。用戶(hù)張先生展示的銀行流水顯示，其賬戶(hù)在未進(jìn)行任何操作的情況下，連續被扣除12筆299元的"超級VIP年費"。
更令人震驚的是，有技術(shù)團隊通過(guò)逆向工程發(fā)現，樂(lè )樂(lè )影視客戶(hù)端內置強制續費代碼模塊。當用戶(hù)首次開(kāi)通會(huì )員時(shí)，系統會(huì )默認勾選"終身自動(dòng)續費"協(xié)議，且該選項被刻意設置為透明字體，需放大頁(yè)面500%才能識別。
二、充值系統背后的精密陷阱
記者獲得的一份內部培訓資料顯示，樂(lè )樂(lè )影視將用戶(hù)分為18個(gè)消費等級。系統會(huì )通過(guò)AI算法分析用戶(hù)觀(guān)影記錄，當檢測到用戶(hù)連續3天觀(guān)看同一類(lèi)型劇集時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)"沉浸式付費誘導"程序，在每集片頭插入倒計時(shí)付費彈窗。
多名前員工爆料稱(chēng)，平臺設置有"充值冷靜期屏蔽機制"。用戶(hù)申請退費時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)播放10分鐘不可跳過(guò)的客服語(yǔ)音，期間若用戶(hù)掛斷電話(huà)則視為放棄維權。數據顯示，該設計使退費成功率從48%暴跌至3.7%。
三、萬(wàn)人維權聯(lián)盟的絕地反擊
超過(guò)2.3萬(wàn)名用戶(hù)自發(fā)組建"反樂(lè )樂(lè )維權聯(lián)盟"，通過(guò)區塊鏈技術(shù)固定電子證據。維權代表李女士透露，已發(fā)現平臺存在虛構影視版權的行為，其熱播劇《星海迷蹤》實(shí)際是盜用韓國未過(guò)審劇目，經(jīng)AI換臉和配音處理后上架。
8月20日，該聯(lián)盟向國家網(wǎng)信辦提交的327頁(yè)舉證材料中，包含平臺強制收集用戶(hù)生物特征的證據。有用戶(hù)發(fā)現，樂(lè )樂(lè )影視APP在獲得相機權限后，會(huì )每隔15分鐘偷拍用戶(hù)面部照片，用于構建"微表情付費意愿模型"。
四、行業(yè)地震背后的資本迷局
深交所披露信息顯示，樂(lè )樂(lè )影視母公司星耀文化在事發(fā)前3個(gè)月，曾通過(guò)質(zhì)押影視版權獲得23億信托貸款。值得關(guān)注的是，其宣稱(chēng)擁有的《2024頂級片單》中，有17部作品的備案編號與其他平臺完全重合。
證券分析師王建軍指出，該事件可能引發(fā)影視會(huì )員行業(yè)系統性危機。據統計，目前已有8家視頻平臺緊急下架"自動(dòng)續費"功能，行業(yè)日均流水暴跌65%。國家廣電總局已成立專(zhuān)項工作組進(jìn)駐調查，相關(guān)結果預計9月初公布。
